Μια ιστοσελίδα αποτελείται από λογισμικό, server υποδομή και υπηρεσίες τρίτων.
Ενημερώσεις σε hosting, αλλαγές ασφαλείας, αναβαθμίσεις συστημάτων και νέες εκδόσεις λογισμικού μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία της χωρίς καμία προειδοποίηση.
Χωρίς τακτική παρακολούθηση, προβλήματα μπορεί να εμφανιστούν χωρίς να γίνουν άμεσα αντιληπτά, επηρεάζοντας την ασφάλεια, την απόδοση ή τη διαθεσιμότητα του site.
Η τεχνική υποστήριξη αφορά τη συντήρηση και τη σταθερή λειτουργία της ιστοσελίδας, μέσω παρακολούθησης διαθεσιμότητας, αναβαθμίσεων, βασικών ελέγχων και επαναφοράς από αντίγραφα ασφαλείας, σύμφωνα με το πακέτο που έχει επιλεγεί.
Εργασίες που απαιτούν εκτεταμένη τεχνική παρέμβαση, ανάπτυξη νέων λειτουργιών, επανασχεδιασμό ή αποκατάσταση προβλημάτων που προκύπτουν από παρεμβάσεις τρίτων, αλλαγές hosting ή εξωτερικούς παράγοντες δεν περιλαμβάνονται στα πακέτα και αξιολογούνται ξεχωριστά.
Σε κάθε τέτοια περίπτωση, προηγείται ενημέρωση και συμφωνία πριν από οποιαδήποτε επιπλέον εργασία.
Σε σπάνιες περιπτώσεις όπου μια αποκατάσταση δεν είναι τεχνικά εφικτή ή είναι δυσανάλογη σε χρόνο και κόστος, προτείνεται εναλλακτική λύση.
Η τεχνική υποστήριξη καλύπτει τη συντήρηση και τη σταθερή λειτουργία της ιστοσελίδας, όπως monitoring, αναβαθμίσεις CMS, theme και plugins, βασικούς ελέγχους λειτουργίας και αντίγραφα ασφαλείας, σύμφωνα με το πακέτο που έχει επιλεγεί.
Δεν περιλαμβάνονται αλλαγές περιεχομένου ή σχεδιασμού, ανάπτυξη νέων λειτουργιών, καθώς και εργασίες marketing, SEO ή social media. Τα πακέτα αφορούν αποκλειστικά τη συντήρηση της υπάρχουσας ιστοσελίδας.
Στο πακέτο Basic οι αναβαθμίσεις πραγματοποιούνται μηνιαία.
Στο πακέτο Pro οι αναβαθμίσεις πραγματοποιούνται εβδομαδιαία.
Το monitoring αφορά αυτοματοποιημένους ελέγχους διαθεσιμότητας (uptime). Σε περίπτωση που εντοπιστεί πρόβλημα, αποστέλλεται ειδοποίηση για έλεγχο.
Ναι. Στο Basic περιλαμβάνονται μηνιαία backups και στο Pro καθημερινά backups. Η επαναφορά από backup γίνεται όταν απαιτείται.
Γίνεται αρχικός έλεγχος και αξιολόγηση. Αν το πρόβλημα καλύπτεται από το πακέτο, αντιμετωπίζεται στο πλαίσιο της τεχνικής υποστήριξης. Αν απαιτείται εκτεταμένη εργασία, ενημερώνεστε πριν από οποιαδήποτε επιπλέον ενέργεια.
Η τεχνική υποστήριξη λειτουργεί προληπτικά. Οι τακτικές αναβαθμίσεις, τα backups και οι έλεγχοι μειώνουν σημαντικά την πιθανότητα σοβαρών προβλημάτων και απρόβλεπτων εξόδων.
Χωρίς υποστήριξη, οποιοδήποτε πρόβλημα εμφανιστεί αντιμετωπίζεται εξ αρχής και κοστολογείται πλήρως.
Επικοινωνήστε μαζί μας, από την φόρμα επικοινωνίας, για ενεργοποίηση του πακέτου τεχνικής υποστήριξης.
Η τεχνική υποστήριξη εξασφαλίζει ότι η ιστοσελίδα σας παραμένει ενημερωμένη, ασφαλής και σταθερή.
Επικοινωνήστε μαζί μας για να αξιολογήσουμε τις ανάγκες σας και να σας προτείνουμε το κατάλληλο πακέτο υποστήριξης. 
Cloudbullet.gr ©. All rights reserved
